FAQ – Questions fréquemment posées
1. Combien de temps dure la livraison ?
Notre livraison prend généralement 6–9 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, carte bancaire, Klarna, virement immédiat (Sofortüberweisung) et d’autres méthodes de paiement courantes.
3. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir les instructions de retour.
4. Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du problème. Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier le statut de votre livraison en ligne à tout moment.
6. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 € (modifiable selon vos conditions).
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.
8. Est-il sûr de commander sur votre site ?
Oui, notre site utilise le cryptage SSL et tous les paiements sont entièrement sécurisés.
9. Quelle taille devrais-je choisir ? (Pour les vêtements/chaussures, etc.)
Veuillez consulter notre guide des tailles ou nous contacter – nous vous aiderons volontiers à choisir la bonne taille.
10. Proposez-vous un service client ?
Oui, notre service client est disponible 7 jours sur 7. Nous répondons généralement dans les 24 heures.